Функция чата поддержки на ImbaChat

ImbaChat предлагает многопользовательский чат для сайта. Но функции плагина не ограничиваются чатом между пользователями. В этой статье мы рассмотрим самую востребованную функцию чата - это онлайн консультант для сайта.

ImbaChat виджет выглядит как обычный мессенджер в правом нижнем углу экрана. Любой диалог можно найти в соответствующем списке. Этом же списке у пользователей появится диалог чата поддержки. Это обычный диалог, только на другом конце чата не такой же обычный пользователь, а менеджер поддержки.

Для операторов чата интерфейс онлайн консультанта выглядит иначе. Это таблица со списком сообщений-запросов от пользователей, дата и время обращения. Можно просмотреть весь диалог, не открывая окно чата, также можно открыть чат и начать диалог с пользователем.

Можно создавать неограниченное количество аккаунтов для операторов чата поддержки. При этом запросы от пользователей будут приходить всем. Когда оператор выбрал запрос, чтобы на него ответить, другие операторы уже не видят этот запрос.

Приветственное сообщение

Это первое, что видит пользователь, открыв чат поддержки. В приветственном сообщении вы можете проинформировать пользователя о порядке и времени ответа оператора поддержки. Также, в этом сообщении можно заранее попросить пользователя отправить необходимые сведения о проблеме. Так, менеджер сможет быстрее помочь вашему клиенту.

В разделе кастомизации чата вы можете изменить это сообщение на свое. Функция чата поддержки бесплатна и подключается автоматически на Базовом Тарифе.