Chat en vivo

ImbaChat ofrece chat multiusuario para el sitio. Pero las funciones del complemento no se limitan al chat entre usuarios. En este artículo, echaremos un vistazo a la función de chat más solicitada: un consultor en línea para un sitio web.

El widget ImbaChat parece un mensajero normal en la esquina inferior derecha de la pantalla. Cualquier diálogo se puede encontrar en la lista correspondiente. En la misma lista, los usuarios tendrán un diálogo de chat de soporte. Este es un diálogo normal, solo que en el otro extremo del chat no hay el mismo usuario normal, sino un administrador de soporte.

Para los operadores de chat, la interfaz del consultor en línea se ve diferente. Esta es una tabla con una lista de mensajes de solicitud de los usuarios, la fecha y hora de la solicitud. Puede ver toda la conversación sin abrir la ventana de chat, también puede abrir un chat e iniciar un diálogo con el usuario.

Puede crear un número ilimitado de cuentas para los operadores de chat de soporte. En este caso, las solicitudes de los usuarios llegarán a todos. Cuando un operador ha seleccionado una solicitud para responder, otros operadores ya no ven la solicitud.

Mensaje de bienvenida

Esto es lo primero que ve un usuario cuando abre el chat de soporte. En el mensaje de bienvenida, puede informar al usuario sobre el orden y el tiempo de respuesta del operador de soporte. Además, en este mensaje, puede solicitar al usuario con anticipación que envíe la información necesaria sobre el problema. Por lo tanto, el gerente podrá ayudar a su cliente más rápido.

En la sección de personalización del chat, puede cambiar este mensaje por el suyo. La función de chat de soporte es gratuita y se conecta automáticamente a la tarifa Básica.